深圳高交會展覽中心客戶服務中心宣告成立後，爲主辦單位和參展商提供“一站(zhàn)式”服務，使高交會展覽中心的服務水平實現了新的飛躍。

所謂“一站(zhàn)式”服務，是将商務、海關、工(gōng)程、貨物運輸等機(jī)構一攬子集中起來(lái)，爲主、承辦機(jī)構和參展商提供一條龍服務。這種服務大(dà)大(dà)方便了參展商、賣家以及主承辦單位,減少了許多不必要的環節。在硬件(jiàn)設施上，新推出的客戶服務中心占地面積爲600平方米，在設計(jì)上以簡潔、方便、快(kuài)捷、優雅爲原則，充分(fēn)發揮了計(jì)算機(jī)網絡技術(shù)的功能和作(zuò)用。在設計(jì)思想上，強調通透、簡單、環保，充分(fēn)體(tǐ)現了大(dà)方、國(guó)際化的特點。整個客戶服務中心劃分(fēn)爲迎候區、辦公區、商務區、登錄區、洽談室等幾個部分(fēn)。其中的四個備用辦公室可(kě)供主辦單位(或組委會)作(zuò)現場辦公之用，這樣就(jiù)解決了主辦單位找不到展館職能部門(mén)的麻煩，也解決了參展商因對場地陌生(shēng)而找不到組委會和展館工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的麻煩，充分(fēn)體(tǐ)現了人(rén)性化的設計(jì)思想。

北京展會策劃公司客戶服務中心将以服務窗(chuāng)口的形式對外提供服務。客戶服務中心爲主辦單位提供的服務項目包括展館租賃、會務預定、展位搭建、消防報建等，爲參展商提供的服務内容主要包括展具租賃、展品運輸、倉儲等。此外，客戶服務中心還(hái)提供票務、酒店(diàn)、商務等配套服務，同時還(hái)爲主辦單位、參展商提供量身(shēn)定做的個性化服務。

高交會展覽中心客戶服務中心的負責人(rén)說(shuō)，成立客戶服務中心最直接的作(zuò)用體(tǐ)現在三個方面，一是建立和完善自(zì)己的服務體(tǐ)系和服務标準，通過提升服務在全國(guó)起到帶頭作(zuò)用;二是培養一支各個崗位有機(jī)合作(zuò)的展覽服務隊伍,形成多兵(bīng)種協同作(zuò)戰的能力;三是将人(rén)的服務素質和服務技能提高到一個新的高度，

高交會展覽中心通過流程再造，建立起了一套高标準的、以客戶服務爲導向的展覽服務體(tǐ)系。改造後的服務流程,将貫穿于整個展會的展前、展中和展後各個環節。展前，爲主、承辦機(jī)構提供包括對政府的有關政策規定、批文申報、市場分(fēn)析等内容的立項咨詢;在項目确立和簽訂租館合同之後，客戶服務中心将組成項目團隊主動介入，并提供主、承辦機(jī)構和參展商所需要的一切服務。場館、主承辦機(jī)構、承建商以及配套服務商是一個利益共同體(tǐ)，爲參展商提供最優質的服務是大(dà)家共同的目标。

據悉，高交會展覽中心不斷加大(dà)國(guó)際業務和對國(guó)際資源的柘展力度，吸引了全國(guó)各地的展館紛紛前來(lái)交流取經。目前。高交會展覽中心設在德國(guó)和美國(guó)的辦事(shì)處已正式成立并開始理(lǐ)，還(hái)網德國(guó)、美國(guó)、新加坡、日(rì)本、韓國(guó)等國(guó)際同行建立了友好互動關系，展覺中心将利用設步豐富的國(guó)際資源(包括龐大(dà)的資訊數據庫資源)，爲主、承辦機(jī)構和參展南(nán)提供海外英家教清、海外宣傳推介等服務;此外，展覽中心還(hái)将學習和借鑒世界第四大(dà)展覽跨國(guó)集團一科(kē)隆展覺有限公司的服務模式及經驗，引進其先進的管理(lǐ)經驗和服務模式，積極推動深圳美院服務國(guó)際接軌，帶動會展管理(lǐ)和會展服務質量的全面提升:将與德國(guó)社伊斯堡公益中心、深圳大(dà)學聯合開展會展教育及培訓的合作(zuò)，爲我國(guó)會展業的發展培養高素質會展服務人(rén)才。