會展活動策劃接待人(rén)員(yuán)作(zuò)爲公衆直接審視體(tǐ)察的最初對象，留給客人(rén)的第一印象是很重要的。會展接待人(rén)員(yuán)的儀表和言行舉止往往會影(yǐng)響到接待效果。有時，一句話(huà)、一個手勢，或者一次不規範的着裝，都(dōu)将直接影(yǐng)響到接待人(rén)員(yuán)，乃至展會的形象。

(1>口頭溝通策略。會展接待

人(rén)員(yuán)在與顧客用口頭溝通時要做到以下五點。

①該說(shuō)的才說(shuō)，善于把口。具體(tǐ)地說(shuō)，在沒搞清說(shuō)話(huà)目的前不說(shuō)，在沒有充分(fēn)自(zì)信前不說(shuō)，在環境、時間不合适時不說(shuō)。

②先問(wèn)後答。以答代說(shuō)，例如(rú)，“想買點麽? 看(kàn)這是最新的款式

③多用補充，少用否定。積極的補充就(jiù)是從(cóng)更多的方面引證對方意見(jiàn)的正确，能夠加強對方的自(zì)信。

④多作(zuò)同感，少作(zuò)鮮解。在口頭溝通時盡量多表示同感，這樣樣能夠拉近雙方的距離(lí)。

⑤幽默有助于口頭溝通效果。

幽默可(kě)以打開溝通的大(dà)門(mén)，同時它又是消除溝通窘境的妙藥。

2)傾聽的重要性，據統計(jì)，人(rén)們在聽，說(shuō)，讀(dú)、寫四個方面的時間分(fēn)配爲。聽占45%，說(shuō)占30%讀(dú)占16%。而寫隻占9%。由此可(kě)見(jiàn)，傾聽在人(rén)際交往中的作(zuò)用，

着于傾聽的會展接待人(rén)員(yuán)可(kě)以調動顧客的積極性同時，傾聽也是獲取信息的重要方式之。善于傾聽還(hái)能夠給客戶留下良好的印象。

(3) 說(shuō)服與交涉的要點。首先，作(zuò)爲說(shuō)服的基礎，自(zì)己要對所闡述的觀點認可(kě)、理(lǐ)解和體(tǐ)會。要指明利益點,使對方确信可(kě)以做成。

其次，給對方以希望、鼓勵，提高熱(rè)情，促發興趣、興奮等是最有效的方法。第三，了解對方的立場、希望、最近的狀況，在此基礎上展開說(shuō)服工(gōng)作(zuò)，在交涉方面，可(kě)以從(cóng)與交涉對象交朋友、迅速把握對方思考的問(wèn)題、觀察對方的反應、抓住對方的心理(lǐ)等方面,迅速打開局面。

(4) 推銷策略。會展接待人(rén)員(yuán)推銷需要從(cóng)提高推銷能力、考慮對方利益、掌握推銷技能，以及注意推銷禮儀等方面展開工(gōng)作(zuò)。

(5) 身(shēn)體(tǐ)語言的溝通問(wèn)題。人(rén)們相(xiàng)互之間除了運用口頭語言和書(shū)面語言進行溝通外，還(hái)常常通過動作(zuò)、手勢、表情、眼神.服飾、空間等進行身(shēn)體(tǐ)語言的溝通。研究表明，人(rén)們在面對面的交往溝通中，隻有35%左右的信息是通過語言傳達的，而65%以上的信息是通過動作(zuò)、手勢和表情等身(shēn)體(tǐ)語言傳遞的。

身(shēn)體(tǐ)動作(zuò)語言包括具有傳遞信息功能的軀體(tǐ)、四肢動作(zuò)、姿勢，身(shēn)體(tǐ)之間、身(shēn)體(tǐ)對物體(tǐ)之間的觸摸，身(shēn)體(tǐ)空間位置、朝向等。

一般認爲，身(shēn)體(tǐ)的某一動作(zuò)都(dōu)具有一定的象征意義，這高要會展接待人(rén)員(yuán)深劉領會與把握，隻有熟知身(shēn)體(tǐ)語言的象征意義，才能在會展接待工(gōng)作(zuò)中顧客進行溝通時立于不敗之地，