1.客戶關系溝通策劃

管理(lǐ)是最重要的一環。展會的客戶至少包括三個方面：參展商、觀衆以及展會服務商。

在進行客戶關系溝通策劃時，應當在以下各方面做好工(gōng)作(zuò)。

 在展會策劃過程中，客戶關系的内幾下。

(1) 識别客戶明确或潛在的的需求，培植雙方新的經濟增長點。

（2） 将客戶的意見(jiàn)視爲禮物，以積極主動的心态對待客戶(或其代表)的建議(yì)、批評與投訴。

(3) 以真誠合作(zuò)的心态展開客戶滿意度調查。

顧客滿意不等于顧客忠誠，在提高顧客滿意度的同時，應更加注意培育顧客的忠誠度。

(5) 謹慎及時地做好“失去(qù)客戶分(fēn)析”工(gōng)作(zuò)。

不僅如(rú)此，展會客戶關系管理(lǐ)還(hái)要在發擁新客戶和保留老客戶上下功夫。

新客戶是展會寶貴的市場資源，也是展會未來(lái)的發展空間。與新客戶溝通的主要步驟包括:

第一,确定與誰溝通。亦即對潛在客戶進行分(fēn)類。

第二，确定預期溝通目标。按知曉、認識.接受、确信、參展(參觀)的計(jì)劃一步一步地實現溝通目标。

第三.設計(jì)溝通信息。一般來(lái)說(shuō).不同内容的信息對不同的客戶所起的作(zuò)用是不相(xiàng)同的，設計(jì)溝通信息要因人(rén)而異。

第四,選擇溝通渠道。是通過傳統媒體(tǐ),還(hái)是進行面對面的溝通都(dōu)要有所考慮。

值得(de)注意的是，在與潛在客戶進行溝通時,要注意溝通的連續性和一緻性,不僅要有統一的口徑和展會LOGO,還(hái)要有統一的客戶利益主張和展會定位訴求。

忠實的老客戶是企業最有價值的資産。許多研究表明,開發一個新客戶比留住一個老客戶的成本要高許多倍，而一個老客戶爲企業所帶來(lái)的利潤比個新客戶要高許多。所以在展會努力開發新客戶的同時，一定不要忽視了老客戶。

提高展會品質，健全社會的功能，充分(fēn)爲客戶着想，滿足客戶要求，才能最終實現展會與客戶的共榮共赢。