會展、會議(yì)服務人(rén)員(yuán)要做哪些方面的準備？
發表于：2017/12/15 14:07:31來(lái)源：浏覽次會議(yì)服務公司在會議(yì)服務中需要考慮很多方面，客戶服務人(rén)員(yuán)主要應該做以下工(gōng)作(zuò):
1、了解展覽會情況，随時回答他(tā)人(rén)咨詢。會展服務人(rén)員(yuán)應該了解展覽會的整體(tǐ)情況，以便随時向參展商和觀衆介紹展覽會的情況，并回客他(tā)們的咨詢。内容包括展會的名稱、地點、晨出日(rì)期、開館時間、場地平面、展館位置、出人(rén)山(shān)、辦公室、餐廳、測所位置等。
2、 熱(rè)悉質台情況，熱(rè)情爲觀衆服務，使參展商取得(de)最好的參展效果。熟悉展出意圖、展出目的、目标觀衆、展台位置、展台序号、展台右局、展出工(gōng)作(zuò)的整體(tǐ)安排等工(gōng)作(zuò)，要詳細介紹每一項展品，其性能、數據、用法、用途等，以及銷售規模、銷售渠道、規章(zhāng)制度、特點習慣和銷售價格等，以便詳細地向觀衆介紹展台、晨品的情況，吸引觀衆關注和購(gòu)買參展商的産品。雖然主要對觀衆的服務，但(dàn)是觀衆的滿意也會間接影(yǐng)響到參展商的滿意度，因爲隻有觀衆滿意了，參展商才會給展會主辦者滿意的評價，成爲穩定、長期的老客戶。
3 、其他(tā)接待活動。客戶服務人(rén)員(yuán)除了現場服務以外，還(hái)有其他(tā)的服務工(gōng).作(zuò)，包括記者招符會、開幕儀式、館日(rì)活動、貴實接待活動等。
4、 處理(lǐ)客戶投訴。在服務台專門(mén)設立“服務中心”，女(nǚ)人(rén)負責接待工(gōng)作(zuò)。接受顧客投訴的範圍有: 第一，對商品質量的投訴。包括商品質量上的缺陷，規格不符，技術(shù)規格超出允許範疇，出現故障等。第二，對服務質量的投訴。包括對本商場工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的服務态度、服務方式、服務技巧等提出的批評意見(jiàn)。第三，對其他(tā)工(gōng)作(zuò)提出的建議(yì)與意見(jiàn)據調查，95%的客戶都(dōu)會在産生(shēng)的問(wèn)題被快(kuài)速圓滿解決好後，仍然與該公司合作(zuò)。
5 、高級服務人(rén)員(yuán)的安排布置工(gōng)作(zuò)。級别較高的服務人(rén)員(yuán)，負有管理(lǐ)其他(tā)服務人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)。例如(rú)，向展台人(rén)員(yuán)布置展台工(gōng)作(zuò)，并提出要求和标準，必須使展台上的每一個人(rén)知道、理(lǐ)解展出目的; 布置展台工(gōng)作(zuò)，包括觀衆接待、貿易治談、資料散發、公關作(zuò)、新聞工(gōng)作(zuò)以及後續工(gōng)作(zuò)等，進行分(fēn)工(gōng)，提出要求; 管理(lǐ)安排，包括工(gōng)作(zuò)時間、輪班安排、每日(rì)展台會議(yì)、記錄管理(lǐ)等; 行政安排，包括展台人(rén)員(yuán)的宿、膳、行、日(rì)程等安排。展出主要是爲了成交，展台工(gōng)作(zuò)準備就(jiù)是圍繞此開展，包括市場調研、準備貨源、準備産品資料、準備貿易條款等。
6 、幫助發現額外的機(jī)會。客戶服務人(rén)員(yuán)還(hái)應時刻想到爲公司留住更多的老客戶，發展更多的新客戶。在爲現有客戶服務的同時，注意發掘潛在的客戶，擴展自(zì)己的聯系，反時發現潛在客戶
以上就(jiù)是會議(yì)服務人(rén)員(yuán)在會議(yì)中應做的工(gōng)作(zuò)，如(rú)需舉辦會展策劃或者舉辦會議(yì)等可(kě)以聯系我們。
