會展客戶滿意度的重要意義
發表于：2017/10/12 16:55:23來(lái)源：浏覽次在會展服務及會展策劃等方面客戶的滿意度是非常重要的，也許有人(rén)會問(wèn)爲什麽，下面就(jiù)一起來(lái)看(kàn)看(kàn)吧(ba)。
1.客戶滿意度指數評價對會展企業的重要意義
(1) 調整會展企業經營戰略，提高經營績效
客觀評價過去(qù)及現在的運營效果，縣企業長期重要的度量指标，通過客戶滿意度指數評價，可(kě)以使會展企業盡快(kuài)适應從(cóng)“賣方”市場向“買方”市場的轉變，意識到客戶處于主導地位，确立“以客戶爲關注焦點”的經營戰略。在提高客戶滿意度、追求客戶忠誠的過程中顯著提高經營績效。
(2) 塑造新型企業文化，提升員(yuán)工(gōng)整體(tǐ)素質
外部客戶滿意度評價使員(yuán)工(gōng)了解客戶對産品的需求和期望，了解競争對手與本企業所處的地位，感受到客戶對産品或服務的不南(nán)利抱怨，這使員(yuán)工(gōng)更能融人(rén)企業文化氛圍，增強責任感。内部客戶滿意度評價使員(yuán)工(gōng)的需求和期望被企業管理(lǐ)層了解，可(kě)以建立更科(kē)學完善的激勵機(jī)制和管理(lǐ)機(jī)制，最大(dà)限度發揮員(yuán)工(gōng)的積極性和創造性。
(3) 促進産品創新，利于産品/服務的持續改進
可(kě)以客觀地提供客戶對于服務的評價，是不斷提高服務品質的一個不可(kě)缺少的組成部分(fēn)。客戶滿意度評價使企業明确産品或服務存在的急需解決的問(wèn)題，并識别客戶隐含的、潛在的需求，利于産品創新和持續改進。
(4) 增強企業競争力
建立培養忠誠可(kě)靠的客戶群體(tǐ)，可(kě)以樹(shù)立良好的企業形象，顯著增強企業的适應能力和應變能力，提高市場經濟體(tǐ)制下的競争能力。
2.建立客戶滿意度評價體(tǐ)系的原則
在建立客戶滿意度評價體(tǐ)系時，必須遵循下列四大(dà)原則:
(1) 客戶滿意度評價指标體(tǐ)系，必須是客戶認爲重要的
“由客戶來(lái)确定評價指标體(tǐ)系”是設定評價指标體(tǐ)系最基本的要求。要準确把握客戶的需求，選擇客戶認爲最關鍵的評價指标。
(2) 評價指标必須能夠控制
客戶滿意度評價會使客戶産生(shēng)新的期束，促使企業采取改進帶施。但(dàn)如(rú)果企業在某一領域無條件(jiàn)或無能力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的評價指标。
(3) 評價指标必須是可(kě)測量的
客廣請(qǐng)意皮評價的結果是一個量化的值，因此設定的評價指标必須是可(kě)以進行統計(jì)、計(jì)算和分(fēn)析的。
(4) 與競争者的比較
建立客戶滿意度評價指标體(tǐ)系還(hái)需要考慮到與競争者的比較，設定評價指标時要考慮到競争者的特性。
客戶滿意度指标體(tǐ)系會随着市場及顧客的變化而變化，今天客戶不在意的因素，有可(kě)能成爲客戶明天關注的“焦點問(wèn)題”，因此對客戶的期望和要求應做連續跟蹤研究，從(cóng)而了解客戶期望和要求的變化趨勢，并對客戶滿意指标體(tǐ)系做出及時的調整和采取相(xiàng)應的應對措施。
