進人(rén)新世紀後，我國(guó)銀行、保險、電信、電腦、旅遊、民(mín)航等行業率先導人(rén)CRM,利用專業化的Call Center (語音服務中心) 爲客戶提供免費咨詢，以此提高企業的客戶服務質量，強化專業化的售後與咨詢服務，吸引和留住客戶，提升客戶對品牌的忠誠度。在會展業方面，會展客戶關系管理(lǐ)就(jiù)是在全面了解客戶的基礎上，通過辦展機(jī)構内部的資源整合和對客戶提供創新服務，與客戶建立互利、互信和合作(zuò)雙赢的關系來(lái)促進展會長期穩定發展，科(kē)學制定改善客戶關系管理(lǐ)的方法，将會直接體(tǐ)現在展會較高的赢利機(jī)會上。

二是對客戶(參展商與貿易商) 的服務面廣。當一個展會項目規模不大(dà)時，會展企業面對的客戶群很有限，企業可(kě)以對客戶的個性化要求全力滿足，但(dàn)是随着客戶的不斷增加，簡單的記憶和初級客戶資料系統已透支企業的處理(lǐ)能力，企業已無法讓每個業務人(rén)員(yuán)逐步有效地分(fēn)享客戶的信息與資源，準确地把握每一個客戶的需求，企業發展的管理(lǐ)基石因此而逐步減弱，最終會導緻這些會展企業發展的失敗，重新洗牌在所難免。因此，會展企業要通過對客戶進行有效管理(lǐ)，與他(tā)們建立良好的關系，将老客戶變成企業的忠實客戶，将潛在客戶變成企業的真正客戶，促進會展的發展。應用CRM 的意義不僅在于實現管理(lǐ)水平的質變，更重要的是，它賦予企業把握稍縱即逝的市場機(jī)會的能力，而這未來(lái)将成爲左右會展企業成敗的力量。