鄭州公關公司——企業品牌公關怎麽做?
發表于：2017/9/15 15:49:37來(lái)源：浏覽次互聯網時代，企業無論大(dà)小，都(dōu)難以避免陷入品牌危機(jī)。但(dàn)是，在危機(jī)發生(shēng)的前後時期，企業品牌公關怎麽做?這是讓諸多企業公關部門(mén)人(rén)員(yuán)頭疼的原因。今天，鄭州公關公司給大(dà)家整理(lǐ)了幾個經典案例，相(xiàng)信能讓大(dà)家從(cóng)中獲益。
1、滴滴、Uber塑造變革者形象獲取民(mín)心
近兩年(nián)，在互聯網沖擊下，傳統出租行業發生(shēng)了一場翻天覆地的變革，類似滴滴、Uber等打車軟件(jiàn)迅速走紅(hóng)。此舉不但(dàn)拯救那些深受打車難折磨的廣大(dà)群衆，也幫助了大(dà)量閑置在家的私家車重新實現自(zì)我價值。于是，滴滴、Uber等打車軟件(jiàn)，被行業賦予了“變革者”和“救世主”的品牌形象。大(dà)釋界認爲，在打車難現狀的刺激下，頂着變革者和救世主官帽的打車軟件(jiàn)，自(zì)然而然就(jiù)寄托了廣大(dà)群衆想解決問(wèn)題的訴求。民(mín)心所向，如(rú)何能不火(huǒ)?
2、采取一元對立法
一元對立法的應用，在企業營銷中也頗爲常見(jiàn)。以阿裡(lǐ)巴巴上市爲例，就(jiù)放(fàng)出一系列二元對立的好故事(shì)。比如(rú)，阿裡(lǐ)巴巴以亞馬遜eBay爲對立面，從(cóng)利潤、市值、生(shēng)态圈各個層面表示阿裡(lǐ)巴巴的強大(dà)和發展潛力;以傳統銀行業爲對立面，稱“銀行若開放(fàng)存款利率，餘額寶死了也光(guāng)榮”;甚至，阿裡(lǐ)巴巴還(hái)以商業地産爲對立面，放(fàng)出“如(rú)果王健林赢了，整個社會就(jiù)輸了”的豪言。對此，大(dà)釋界不得(de)不贊歎，阿裡(lǐ)的公關團隊對社會洞察以及網絡議(yì)題的設定，手段着實厲害，也難怪這個公關團隊被網友稱爲“公關神話(huà)”。
3、運用打比喻或隐喻的手法！
随着O2O的日(rì)漸成熟，電商發展的弊端也越來(lái)越明顯。以淘寶爲例，近些年(nián)淘寶的假貨危機(jī)頻發，引起人(rén)們對淘寶産品是造成假貨原因的偏見(jiàn)。萬萬沒想到，營銷大(dà)佬馬雲以“不能說(shuō)淘寶沒有問(wèn)題，淘寶就(jiù)像一面鏡子，告訴你(nǐ)麻子在哪裡(lǐ)，不是把鏡子打碎了，麻子就(jiù)沒了”的說(shuō)法，輕松地扭轉了用戶偏見(jiàn)，幫助淘寶轉危爲安。
坦白(bái)說(shuō)，大(dà)釋界認爲，馬雲應對假貨危機(jī)的回應，堪稱完美。既不逃避問(wèn)題，也不全盤将責任攬上身(shēn)，也難怪成爲業内經典的危機(jī)公關傳播案例之一。
4、危機(jī)來(lái)了，不妨制造更大(dà)麻煩
大(dà)多數企業面臨公關危機(jī)的時候，都(dōu)會采取轉移用戶注意力的方式，幫助企業度過品牌危機(jī)。比如(rú)，當企業被人(rén)揪住一個點緊咬不放(fàng)的時候，可(kě)以抛出與改時間相(xiàng)關的另一個主要矛盾，制造出一個相(xiàng)對長期存在的大(dà)麻煩，這樣就(jiù)能引導用戶更客觀看(kàn)待問(wèn)題，争取更多正面或中立的聲音。
比如(rú)，鄭州公關公司發現，滴滴等轉車曾被有關部門(mén)指責加劇(jù)了交通擁堵，其品牌形象陷入危機(jī)。随後，滴滴總裁柳青擊則用數據說(shuō)話(huà)，認爲滴滴平台通過釋放(fàng)社會運力，減少了114.3萬次車運行。并且，擁堵最根本原因是資源和需求的不匹配，一舉将滴滴從(cóng)危機(jī)泥淖中解救出來(lái)。
企業公關着實是影(yǐng)響企業發展的一大(dà)因素，一個企業公關傳播人(rén)的議(yì)題設定能力，更直接影(yǐng)響公關傳播效果。因此，樂客公關建議(yì)，企業不妨仔細研究以上4個案例，以尋求更大(dà)的公關能力提升空間。
