保健品市場瘋長背後：對老人(rén)跪地營銷 傳銷式洗腦
發表于：2016/6/22 18:38:37來(lái)源：浏覽次
- 本文來(lái)源： 中國(guó)新聞網
- 2016-06-22 09:00:18
劉女(nǚ)士母親購(gòu)買的保健品。
在迅速發展的保健品行業中，老年(nián)人(rén)成爲消費的主力軍。中國(guó)保健協會的數據顯示，目前我國(guó)保健品的年(nián)銷售額約2000億元，其中老年(nián)人(rén)消費占了50%以上。
根據中國(guó)消費者協會發布的報告，約七成消費者對國(guó)内保健食品市場不太滿意。中新網記者調查發現，不少保健品公司打親情牌，用虛假、誇大(dà)的營銷方式忽悠老人(rén)購(gòu)買産品，而當老人(rén)發現問(wèn)題時，又陷入維權困境。
【事(shì)件(jiàn)】
大(dà)學退休教師(shī)夫婦花50萬買保健品
劉女(nǚ)士的母親今年(nián)78歲，與老伴都(dōu)是大(dà)學退休教師(shī)，兩人(rén)每月共領1.5萬元的退休金，但(dàn)他(tā)們把全部積蓄都(dōu)買了保健品，“8年(nián)裡(lǐ)，兩位老人(rén)花在買保健品上的錢至少有50萬，甚至偷偷跟老同事(shì)借錢買”。
“父母爲省錢買保健品，在外吃(chī)飯時兩人(rén)隻吃(chī)一份飯。但(dàn)現在飯後一定要喝(hē)100毫升口服液，簡直當湯來(lái)喝(hē)”，劉女(nǚ)士說(shuō)，“不過，父親越來(lái)越瘦，醫生(shēng)曾多次提出他(tā)營養不良。”
“母親腿關節不好，堅持不肯去(qù)醫院。卻在一家保健品公司消費了至少十幾萬，稱可(kě)以包養老和免費吃(chī)保健品”，她質疑稱，保健品公司連合同都(dōu)沒開具，更沒提具體(tǐ)怎麽給老人(rén)養老。劉女(nǚ)士對此有些無奈。
至于母親沉迷買保健品的原因，劉女(nǚ)士表示，保健品業務員(yuán)天天上門(mén)推銷，給她“洗了腦”。
【揭秘】
推銷員(yuán)打“親情牌”跪地營銷
劉女(nǚ)士母親購(gòu)買的保健品。
老人(rén)爲何容易被保健品推銷員(yuán)忽悠呢(ne)？中國(guó)保健協會保健品市場工(gōng)作(zuò)委員(yuán)會秘書(shū)長王大(dà)宏對記者說(shuō)，老年(nián)人(rén)渴望被關懷、懼怕孤獨，但(dàn)很多老人(rén)的子女(nǚ)不在其身(shēn)邊，沒有足夠的時間照(zhào)顧他(tā)們。一些非法營銷人(rén)員(yuán)利用了老人(rén)心理(lǐ)上的空缺，通過精神慰藉等手段引誘他(tā)們購(gòu)買産品。
據媒體(tǐ)近期報道，廣東一位老人(rén)4年(nián)花20萬買保健品，稱“因爲寂寞，又有錢，希望有人(rén)多陪陪自(zì)己”。
有保健品推銷員(yuán)透露，通過家訪可(kě)以從(cóng)老人(rén)那裡(lǐ)獲得(de)核心信息，包括老人(rén)的經濟條件(jiàn)、身(shēn)體(tǐ)狀況、家裡(lǐ)誰做主等。
劉女(nǚ)士說(shuō)，老兩口平時是母親做主。不同保健品營銷公司的十幾名推銷員(yuán)頻繁家訪，有時送些便宜的面粉和水果。母親膝蓋不好，一名女(nǚ)業務員(yuán)甚至跪在地上給老人(rén)塗精油、做按摩，讓母親很受感動。
記者了解到，“親情攻勢”是一些保健品推銷員(yuán)常用的手段，許多推銷員(yuán)甚至一上門(mén)就(jiù)喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還(hái)會幫老人(rén)做家務、陪聊。
通過組織會議(yì)、旅遊給老人(rén)洗腦
保健品推銷員(yuán)發出的宣傳單。
在打出“親情牌”之後，保健品公司還(hái)會通過送産品福利、組織開會、免費診療等方式對老人(rén)進行進一步洗腦。
記者發現，一些保健品公司送出的“福利”五花八門(mén)，有“老幹部特供藥食同源産品‘蜂靈膠囊’”“生(shēng)命軟膠磁能手表”“人(rén)體(tǐ)經絡點穴理(lǐ)療筆”等。
劉女(nǚ)士母親有專門(mén)的保健筆記本，上面寫着各種保健品營銷活動的時間和地點，以及有“院士、導師(shī)、教授、醫生(shēng)”等頭銜的名人(rén)講座。劉女(nǚ)士說(shuō)，在一次活動中，有位聲稱“給領導人(rén)看(kàn)過病的名醫”跪在台上給老人(rén)們磕頭并高喊“爸媽”，結果母親花一萬元買了“能救命”的卵白(bái)蛋白(bái)。
記者聯系到一名保健品推銷員(yuán)，從(cóng)他(tā)微信朋友圈所發的視頻中看(kàn)到，一名中年(nián)男子在台上慷慨激昂地介紹産品，台下幾十名老人(rén)狂熱(rè)地舉手呼應。
但(dàn)不少保健品營銷場所嚴禁年(nián)輕人(rén)入内，理(lǐ)由是“隻給老年(nián)人(rén)提供服務”。記者以購(gòu)買産品爲名嘗試聯系了數名推銷員(yuán)，但(dàn)他(tā)們十分(fēn)警惕，要求說(shuō)出“介紹人(rén)”姓名，并拒絕透露活動地點。
【調查】
老人(rén)購(gòu)買部分(fēn)保健食品爲假貨
劉女(nǚ)士母親購(gòu)買的保健品。
劉女(nǚ)士提供的照(zhào)片顯示，父母家裡(lǐ)的地闆上堆積着各類保健品，有5萬元的磁療床墊和床罩、8千元一盒的蟻黃(huáng)精、上千元的海燕窩、配方羊奶粉和抗輻射口服液、骨膠原膠囊等。
記者發現，老人(rén)購(gòu)買的部分(fēn)“保健食品”并沒有國(guó)家食品藥品監督管理(lǐ)總局批準的“藍帽子标志”。例如(rú)，老人(rén)購(gòu)買的一種推銷員(yuán)所謂“血燕窩”要價五千元兩盒，不僅缺标志，而且實爲海底燕窩，即珊瑚草，根本不是燕窩。
老人(rén)還(hái)買過一款1.5萬元的“光(guāng)量子芯片”内褲。說(shuō)明書(shū)稱，這款芯片根據愛因斯坦的量子物理(lǐ)制作(zuò)而成，從(cóng)日(rì)本引進。此前已有媒體(tǐ)曝光(guāng)過所謂的“光(guāng)量子芯片”騙局，稱在國(guó)家食品藥品監督管理(lǐ)總局根本無法查詢到說(shuō)明書(shū)标注的醫療器械注冊證号。
“抗腫瘤、長壽” 一些保健品廣告誇大(dà)功效
劉女(nǚ)士母親寫的筆記。
國(guó)家食品藥品監督管理(lǐ)總局去(qù)年(nián)11月和今年(nián)4月發布通報稱，監測到數起保健食品廣告宣傳内容均含有不科(kē)學的功效斷言。以及利用患者名義或形象做功效證明等問(wèn)題，欺騙和誤導消費者，嚴重危害公衆飲食用藥安全。
記者發現，有些保健品公司的宣傳單上印着“抗腫瘤”“長壽”“能量”等字眼。但(dàn)關于保健食品的“治病”功效，《食品安全法》明确規定“保健食品的标簽、說(shuō)明書(shū)不得(de)涉及疾病預防、治療功能。”
中國(guó)消費者協會近日(rì)發布報告稱，針對老年(nián)人(rén)和病人(rén)，以會議(yì)營銷方式誇大(dà)虛假宣傳保健治療作(zuò)用的，其中不少并非保健食品，如(rú)食用菌産品宣傳抑制腫瘤和調節内分(fēn)泌、“清斷食”果蔬汁宣稱排毒養顔和減肥等。
【專家說(shuō)法】
哪些保健品營銷方式涉嫌違法？
以講座、會議(yì)等形式進行的營銷是否合法呢(ne)？北京市時代九和律師(shī)事(shì)務所律師(shī)闫兵(bīng)在接受記者采訪時指出，這種營銷方式本身(shēn)并不違法，但(dàn)确實有“用合法形式掩蓋非法目的”的現象，比如(rú)沒有行醫資格的人(rén)開講座，免費義診時編造或誇大(dà)老人(rén)的疾病，宣傳保健品的治病效果，這些都(dōu)是違法行爲，嚴重時甚至會涉及刑事(shì)犯罪。
根據《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)食品安全法實施條例(修訂草案征求意見(jiàn)稿)》，以電話(huà)、講座、會議(yì)、組織旅遊等形式進行虛假、誇大(dà)或者欺騙性宣傳銷售保健食品、特殊醫學用途配方食品等食品以及食品添加劑的，由縣級以上人(rén)民(mín)政府食品藥品監督管理(lǐ)部門(mén)沒收違法所得(de)，對主辦方處以5萬元以上20萬元以下罰款；構成犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。
王大(dà)宏也對記者表示，講座、會議(yì)等營銷本質是一種商業模式，這種模式本身(shēn)并無是非對錯。他(tā)強調，“講座、會議(yì)等營銷就(jiù)像一把菜刀。如(rú)果用來(lái)切菜，就(jiù)是善舉；如(rú)果用來(lái)殺人(rén)，就(jiù)是惡行。”
消費者維權面臨取證難
劉女(nǚ)士母親購(gòu)買保健品後拿到的收據。
《消費者權益保護法》規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他(tā)虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可(kě)以向經營者要求賠償。但(dàn)現實中，消費者卻面臨維權難，其中取證難是問(wèn)題之一。
關于虛假宣傳造成的消費者權益受損問(wèn)題，記者撥打國(guó)家工(gōng)商行政管理(lǐ)總局設立的“12315”消費者投訴舉報專線電話(huà)咨詢，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)稱，如(rú)果隻是推銷員(yuán)口頭上誇大(dà)了保健品的功效，而産品說(shuō)明書(shū)沒有問(wèn)題，則不予以受理(lǐ)。她表示，即使消費者有錄音證據也不行，因爲工(gōng)商部門(mén)“隻看(kàn)書(shū)面憑證”。
記者随後撥打“12331”食品藥品投訴舉報熱(rè)線，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)表示，如(rú)果投訴的話(huà)，需提供商家的具體(tǐ)位置和名稱，否則無法受理(lǐ)。她建議(yì)消費者去(qù)正規藥店(diàn)買保健品，因爲很多推銷員(yuán)沒有固定場所。
闫兵(bīng)表示，如(rú)果保健品本身(shēn)沒有質量問(wèn)題，消費者又沒有書(shū)面證據的話(huà)，确實存在維權難題。如(rú)果消費者認爲購(gòu)買了“價格虛高”的保健品，雖然從(cóng)法律上講，可(kě)以與銷售方解除合同，但(dàn)賣方有自(zì)主定價權，所以在現實中很難維權。向法院提起訴訟的話(huà)，又要承擔較高成本。
根據中國(guó)消費者協會發布的報告，高達76.03%的消費者最期盼“加強政府監管執法，嚴厲打擊虛假宣傳”。他(tā)們同時希望主管部門(mén)完善法律法規并加大(dà)科(kē)學消費宣傳，積極回應廣大(dà)消費者的疑惑與關切。(邱宇)
